1. Introdução
A Laço está comprometida em oferecer uma experiência de qualidade. Esta Política de Reembolso estabelece as condições e procedimentos para solicitações de reembolso relacionadas à aquisição de planos na plataforma.
Recomendamos que você leia esta política antes de adquirir qualquer plano. Em caso de dúvidas, nossa equipe de suporte está disponível para esclarecer.
2. Elegibilidade
Para ser elegível a um reembolso, a solicitação deve atender às seguintes condições gerais:
- A solicitação deve ser feita dentro do prazo estabelecido nesta política.
- O pedido deve ser realizado pelo titular da conta que efetuou a compra.
- A compra deve ter sido realizada diretamente através da plataforma Laço.
- A conta não deve apresentar violações dos Termos de Uso.
Cada solicitação será analisada individualmente pela nossa equipe.
3. Como solicitar
Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:
- Acesse nossa página de suporte.
- Preencha o formulário de contato selecionando o assunto "Pagamentos e Reembolsos".
- Informe: nome completo, e-mail cadastrado, data da compra e motivo da solicitação.
- Aguarde o retorno da nossa equipe dentro do prazo indicado.
Alternativamente, você pode entrar em contato pelo e-mail: reembolso@laco.com.br
4. Prazo para solicitação
As solicitações de reembolso devem ser realizadas dentro do prazo estabelecido a partir da data da compra. O prazo específico será definido conforme a legislação aplicável e a política comercial vigente.
Solicitações realizadas fora do prazo estabelecido poderão não ser aceitas, salvo em casos excepcionais avaliados individualmente.
5. Análise da solicitação
Após o recebimento da sua solicitação:
- Nossa equipe analisará o pedido e verificará as condições de elegibilidade.
- Podemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante.
- Você receberá uma resposta por e-mail com a decisão e os próximos passos.
Nos comprometemos a responder todas as solicitações em até 5 dias úteis após o recebimento.
6. Processamento
Caso a solicitação seja aprovada:
- O reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
- O prazo para o crédito aparecer na conta pode variar conforme o banco ou operadora do cartão.
- O acesso à plataforma será encerrado após a confirmação do reembolso.
7. Situações não elegíveis
Geralmente, as seguintes situações não são elegíveis para reembolso:
- Solicitações realizadas após o prazo estabelecido nesta política.
- Contas que violaram os Termos de Uso da plataforma.
- Solicitações baseadas em mudança de opinião após utilização significativa do conteúdo.
- Compras realizadas em plataformas ou canais não autorizados pela Laço.
- Situações em que foi comprovado uso indevido ou fraudulento da conta.
8. Exceções
Casos excepcionais podem ser avaliados individualmente, incluindo:
- Problemas técnicos que impediram o acesso ao conteúdo adquirido.
- Cobrança duplicada ou incorreta.
- Outras situações não previstas nesta política que justifiquem análise especial.
A análise de exceções fica a critério da equipe da Laço, sem criar precedente para casos futuros.
9. Contato
Para dúvidas sobre esta Política de Reembolso ou para iniciar uma solicitação, entre em contato:
- Central de Suporte: Página de suporte
- E-mail: reembolso@laco.com.br
- Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (BRT)
Nossa equipe está comprometida em resolver qualquer situação de forma justa e transparente.